Immagine di copertina rappresentativa di un WD My Cloud, non del dispositivo oggetto dell’intervento.
Un WD My Cloud da 4 TB non accessibile, con riavvii ripetuti e disco non rilevato dall’interfaccia web: questo era il problema del dispositivo arrivato a Italia Assistance. La lavorazione descritta nella relazione tecnica si è conclusa con l’estrazione completa dei file del cliente.
Il caso riguarda un NAS con un solo hard disk. L’intervento ha richiesto la diagnosi del disco e la correzione di problemi firmware, senza una ricostruzione RAID.
Il problema: il NAS si accendeva e si spegneva
Quando veniva alimentato con il disco installato, il WD My Cloud continuava ad accendersi e spegnersi. Dall’interfaccia web il disco non risultava rilevato e non era possibile accedere ai dati.
Questa era la condizione di partenza del singolo dispositivo. I sintomi non bastavano, da soli, a stabilire lo stato del disco interno o la possibilità di recuperare i file.
La diagnosi del disco interno
Il laboratorio ha estratto dal NAS l’hard disk Western Digital WD40EFRX da 4 TB per esaminarlo con l’attrezzatura PC-3000 Portable III.
La diagnosi riportata nella relazione non ha evidenziato danni fisici al disco, ma ha rilevato problemi firmware. La relazione ipotizza un collegamento con i problemi elettronici del NAS: la causa non viene però indicata come accertata.
Questo passaggio ha permesso di concentrare la lavorazione sul disco e sulle anomalie riscontrate, invece di limitarsi ai tentativi di accesso dall’interfaccia del My Cloud.
La lavorazione e il recupero dei file
Con la strumentazione dedicata sono stati corretti i problemi firmware rilevati. Il laboratorio ha quindi proseguito con l’accesso alla struttura dei dati e l’estrazione dei file.
La relazione documenta l’estrazione completa dei file del cliente. Non riporta una durata dell’intervento, un volume di dati recuperati o verifiche dettagliate sull’integrità di ogni singolo file: non attribuiamo quindi al caso tempi o percentuali ulteriori.
Il risultato riguarda questo specifico supporto. Un altro My Cloud con sintomi simili potrebbe avere un guasto diverso e richiedere una lavorazione differente, oppure risultare non recuperabile.
Che cosa mostra questo caso
L’inaccessibilità del NAS non coincideva, in questo intervento, con un danno fisico rilevato sul disco. La diagnosi del supporto interno ha individuato problemi sui quali è stato possibile intervenire e procedere con il recupero.
Il caso spiega anche perché sia utile distinguere il dispositivo di rete dal supporto che conserva i file. Non dimostra che ogni NAS non accessibile possa essere recuperato estraendo semplicemente il disco.
Hai un WD My Cloud non accessibile?
Per una valutazione, descrivi il modello, il numero di dischi, il comportamento del NAS e gli eventuali tentativi già effettuati. Queste informazioni aiutano a inquadrare la richiesta.
Puoi approfondire il nostro servizio di recupero dati da NAS e consultare i costi indicativi e le condizioni di lavorazione. I prezzi attuali vengono valutati sul dispositivo: questa relazione storica non documenta il costo dell’intervento descritto.
Per contattare Italia Assistance compila il modulo di richiesta informazioni, scrivi a info@italyassistance.it oppure chiama 08281842949.
Caso ricostruito dalla relazione tecnica del laboratorio. Nomi, numero di serie e identificativi della pratica sono omessi.