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Come imballare e spedire un supporto per il recupero dati

Un imballaggio adeguato aiuta a proteggere un dispositivo già danneggiato durante il trasporto. Segui questa guida per preparare hard disk, SSD, pen drive, schede di memoria e sistemi NAS/RAID destinati al laboratorio Italia Assistance.

Prima di spedire, contattaci: concordiamo quali supporti inviare, gli eventuali accessori necessari e i dettagli di consegna. La spedizione verso il laboratorio è organizzata dal cliente ed è a suo carico.

Concorda la spedizione

1. Interrompi i tentativi e descrivi il problema

Se il supporto non è accessibile o presenta un guasto, evita ulteriori prove prima della valutazione tecnica. Non formattarlo, non inizializzarlo e non eseguire riparazioni del file system. Non aprire il corpo metallico di un hard disk.

Comunica modello, capacità, sintomi, eventuali urti o contatto con liquidi e tentativi già effettuati. Per un NAS o RAID indica quanti dischi sono presenti e cosa è successo prima del guasto.

Dispositivi bagnati, bruciati o con batteria danneggiata: contattaci prima di prepararli per il trasporto. Non accenderli o ricaricarli e non applicare calore. Per dispositivi con batteria, verifica con il corriere le condizioni di accettazione; non spedire una batteria gonfia o danneggiata come un normale pacco.

2. Prepara un imballaggio rigido e protettivo

  1. Proteggi il supporto. Per hard disk interni, SSD e schede elettroniche usa una busta antistatica adatta all’elettronica. Evita di toccare contatti e circuiti. Se non hai il materiale corretto, chiedici indicazioni prima dell’invio.
  2. Aggiungi l’imbottitura. Circonda il supporto protetto con materiale ammortizzante su tutti i lati, compresi fondo e parte superiore. La confezione originale con inserti sagomati, se integra, è una buona base.
  3. Usa una scatola robusta. Il dispositivo non deve toccare direttamente le pareti. Evita buste postali, solo carta di giornale o riempimenti che lasciano muovere il contenuto.
  4. Separa i componenti. Ogni supporto va protetto singolarmente. Alimentatori e accessori concordati non devono urtare i dispositivi.
  5. Blocca il contenuto e chiudi. Riempi gli spazi vuoti senza comprimere connettori o parti sporgenti. Muovendo delicatamente la scatola non devi avvertire spostamenti interni. Chiudi con nastro da imballaggio e rimuovi le vecchie etichette.

La scritta “Fragile” non sostituisce la protezione interna. Non applicare nastro adesivo direttamente su circuiti, contatti o connettori.

3. Le attenzioni per ogni tipo di dispositivo

Hard disk e SSD

Proteggi in particolare i connettori. Per un disco esterno conserva il suo box originale: non smontarlo per la spedizione senza averlo concordato. Alcuni modelli richiedono anche l’elettronica del box per accedere ai dati. Se il supporto è dentro un computer e non sai rimuoverlo, contattaci prima di intervenire.

Pen drive, SD e microSD

Usa una custodia rigida delle dimensioni adatte e inseriscila in una scatola imbottita. Una scheda di memoria libera in una busta può piegarsi o perdersi. Non tentare di raddrizzare connettori spezzati e conserva eventuali frammenti, protetti separatamente.

NAS e RAID: conserva l’ordine dei dischi

Concordiamo prima se inviare l’intero sistema o i soli dischi. Non rimuovere né riordinare i dischi di tua iniziativa e non avviare ricostruzioni, inizializzazioni o reset.

Se concordiamo l’estrazione, fotografa prima la disposizione e identifica ogni disco con il numero del suo alloggiamento, senza coprire etichetta originale, contatti o fori. Imballa ciascun disco separatamente e allega la corrispondenza tra disco e alloggiamento. Segnala anche eventuali dischi già sostituiti e conserva tutti i componenti coinvolti.

Smartphone e altri dispositivi con batteria

Concorda prima l’invio e gli accessori necessari. Proteggi schermo e scocca con un imballaggio rigido e verifica le istruzioni del corriere per il dispositivo e la batteria. Non effettuare reset o ripristini prima della diagnosi.

4. Cosa inserire nel pacco

  • Nome e cognome o ragione sociale, telefono ed email.
  • Riferimento della richiesta, se già comunicato dal laboratorio.
  • Elenco dei dispositivi e degli accessori inviati.
  • Breve descrizione del guasto e dei tentativi già eseguiti.
  • Tipi di file o cartelle prioritari per il recupero.
  • Per NAS/RAID, schema degli alloggiamenti e informazioni sulla configurazione disponibili.

Non inserire password, chiavi di recupero o codici di sblocco nel pacco o nel modulo pubblico. Se necessari, concorderemo una modalità separata per comunicarli. Gli eventuali moduli richiesti dal laboratorio vanno compilati secondo le indicazioni ricevute.

5. Concorda la consegna e conserva il tracciamento

Il laboratorio si trova in Via Trento 28, 84092 Bellizzi (SA). Prima di prenotare la spedizione, conferma con noi destinatario e dettagli di ricezione.

Scegli una spedizione tracciabile, conserva la ricevuta e comunica il codice di tracciamento. È utile conservare anche fotografie del dispositivo e dell’imballaggio prima della chiusura.

Non è disponibile un servizio di ritiro a domicilio organizzato dal laboratorio. Puoi anche consegnare il supporto di persona, esclusivamente su appuntamento confermato.

Le condizioni di restituzione e gli eventuali costi sono indicati nella pagina Costi recupero dati e nel preventivo relativo al tuo caso.

Chiedi indicazioni prima dell’invio

Checklist prima di chiudere il pacco

  • Invio concordato con il laboratorio.
  • Ogni supporto protetto e fermo nella scatola.
  • Connettori e componenti separati dagli accessori.
  • Dischi NAS/RAID identificati secondo gli alloggiamenti.
  • Recapiti, elenco del contenuto e descrizione del problema allegati.
  • Nessuna password o chiave di accesso nel pacco.
  • Destinatario verificato e spedizione tracciabile.